Le défi

Le groupe Foodco a utilisé un système de bons papier pendant de nombreuses années, mais à mesure que l’entreprise s’est développée, la gestion administrative et générale de l’ancien programme de bons est devenue un défi permanent.

L’un des inconvénients des bons d’achat papier est qu’ils ne sont pas numériques, de sorte que le suivi de leur utilisation est souvent problématique pour les entreprises. Dans de nombreux cas, c’est à la caissière qu’il incombe de documenter la vente et le rachat.

Foodco a compris qu’il fallait remplacer l’ancien programme de bons d’achat par une solution numérique plus pratique et plus fiable. Ils se sont adressés à plusieurs fournisseurs tiers et ont demandé l’aide de leur fournisseur de points de vente actuel, mais aucune des réponses ne semblait assez solide pour une entreprise en pleine croissance.

Après plus de vingt ans d’expérience sur le marché des cadeaux et de la fidélisation, Givex s’est depuis longtemps imposée comme un leader de la technologie des valeurs stockées. Notre capacité avérée à gérer des installations à grande échelle pour certaines des plus grandes marques de café du monde a attiré l’attention des parties prenantes, ce qui les a amenées à faire appel à nos services.

Solutions et avantages

Le premier point à l’ordre du jour pour Foodco et Givex était de planifier le déploiement stratégique du programme de cartes-cadeaux pour plus de 300 établissements Muffin Break et Jamaica Blue. Une approche de déploiement par étapes a permis de réduire les risques et de permettre aux équipes chargées des produits de planifier et d’exécuter le grand projet.

L’incorporation d’un programme de cartes numériques a été un succès pour les partenaires franchisés de Foodco, avec une augmentation des ventes réalisées. Contrairement à l’ancien programme, les cartes-cadeaux numériques sont faciles à suivre, à acquérir, à échanger et à distribuer, ce qui en fait une solution pratique pour les franchisés et les clients.

 » Depuis le début de notre partenariat avec Givex, Foodco a émis à ce jour plus de 20 000 cartes-cadeaux. Nous continuons d’étendre le réseau d’établissements participant au programme de cartes-cadeaux et nous entrevoyons d’excellentes possibilités de partenariats permanents ou à long terme, notamment dans les secteurs de l’éducation et du bénévolat. « 

Katie Mureau, responsable des communications avec les clients de Muffin Break

Givex a fourni une API agile et entièrement soutenue pour Task Retail, le fournisseur de points de vente existant du client. La certification de l’hôte Givex a augmenté la fonctionnalité du point de vente et a permis à Foodco d’éviter les coûts de mise à niveau de son matériel. L’intégration leur permet de traiter les transactions de cartes cadeaux suivantes sur Task : Activation – Rachat sécurisé – Augmentation – Annulation – Solde sécurisé – Inversion.

L’extension du programme de cartes-cadeaux à une plateforme omnicanale était une priorité pour le client. Givex s’est exécutée en développant deux nouveaux sites web : un site d’entreprise (B2B) et un site grand public (B2C). Le marketing omni-canal présente leurs marques à un public plus large et leur permet de promouvoir les cartes-cadeaux physiques et électroniques.

Dans le secteur très concurrentiel du café, la capacité de saisir les données des clients est une caractéristique indispensable. Givex a équipé son site Web d’une page d’enregistrement des cartes en ligne où les clients peuvent gérer leurs cartes-cadeaux, vérifier leur solde et fournir des informations personnelles. Foodco peut utiliser ces données pour s’engager auprès de ses clients et promouvoir ses marques par le biais de campagnes de marketing stratégiques.

Le rapprochement financier à l’échelle d’une entreprise est complexe et implique souvent une saisie manuelle de la part de votre équipe. Pour aider à rationaliser le processus, Givex a créé un programme de règlement automatisé ACH directement intégré au compte bancaire centralisé existant de Foodco. Le règlement des cartes-cadeaux est automatisé et effectué chaque jour à une heure prédéterminée, en fonction des besoins des clients. Les rapports générés par Givex fournissent aux parties prenantes une vue transparente des transactions quotidiennes traitées entre les sites de franchise.

Les produits livrables de Givex ont été mis en œuvre dans le respect des délais et du budget tout au long du processus, afin de répondre aux attentes de nos clients. Au fur et à mesure de la croissance de Foodco, Givex l’accompagnera dans l’installation efficace de nouveaux points de vente. Nous continuerons à les aider à développer et à étendre les fonctionnalités du programme à davantage de marques et de pays.

 » En nous aidant à lancer notre offre nationale de cartes-cadeaux, Givex a été un partenaire très apprécié et apprécié depuis le début. Nos nouvelles cartes-cadeaux ont simplifié la vie du partenaire franchisé et du client. Facile à acheter, facile à échanger. En outre, elles nous ont permis d’élargir notre offre, de renforcer le comportement de nos acheteurs et la fidélité à la marque et, en fin de compte, d’accroître les bénéfices de nos partenaires franchisés. « 

Katie Mureau, responsable des communications avec les clients de Muffin Break