El desafío

Foodco Group utilizó un sistema de cupones de papel durante muchos años, pero a medida que el negocio crecía, la gestión administrativa y general del programa de cupones heredado se convirtió en un desafío continuo.

Una de las desventajas de los cupones de papel es que no son digitales, por lo que el seguimiento del uso suele ser problemático para las empresas. En muchos casos, es responsabilidad del cajero documentar la venta y el canje.

Foodco se dio cuenta de que era necesario reemplazar el programa de cupones heredado con una solución digital más conveniente y confiable. Se comunicaron con varios proveedores externos y solicitaron asistencia a su proveedor de PDV actual, pero ninguna de las respuestas parecía lo suficientemente sólida para un negocio en crecimiento. 

Después de más de veinte años de experiencia en el mercado de regalos y fidelización, Givex se había establecido durante mucho tiempo como líder en tecnología de valor almacenado. Nuestra capacidad demostrada para administrar instalaciones a gran escala para algunas de las marcas de café más grandes del mundo llamó la atención de las partes interesadas, lo que las llevó a contratar nuestros servicios. 

Soluciones y beneficios

Lo primero en la agenda de Foodco y Givex fue planificar la implementación estratégica del programa de tarjetas de regalo para más de 300 ubicaciones de Muffin Break y Jamaica Blue. Un enfoque de implementación por etapas redujo el riesgo y permitió que los equipos de productos planificaran y ejecutaran el gran proyecto.  

La incorporación de un programa de tarjetas digitales ha sido un éxito para los socios de las franquicias de Foodco y se ha logrado un repunte en las ventas. A diferencia del programa heredado anterior, es fácil hacer seguimiento de las tarjetas de regalo digitales, y se pueden adquirir, canjear y distribuir, lo que las convierte en una solución conveniente para las franquicias y los clientes.

“Desde que comenzamos nuestra asociación con Givex, hasta la fecha, Foodco ha emitido más de 20 000 tarjetas de regalo. Continuamos expandiendo la red de ubicaciones que participan en el programa de tarjetas de regalo y podemos ver grandes oportunidades para asociaciones continuas/a largo plazo, especialmente, dentro de los sectores de educación y voluntariado”

 Katie Mureau, gerente de comunicaciones con el cliente de Muffin Break

Givex proporcionó una API ágil y totalmente compatible para Task Retail, el proveedor de PDV actual del cliente. La certificación del host de Givex aumentó la funcionalidad del PDV y ayudó a Foodco a evitar los costos de actualización de su hardware. La integración les permite procesar las siguientes transacciones de tarjetas de regalo en Task:  Activación • Canje seguro • Incremento • Cancelación • Saldo seguro • Reversión.

Ampliar el programa de tarjetas de regalo a una plataforma omnicanal era una prioridad para el cliente. Givex obligado por el desarrollo de dos nuevos sitios web: (B2B) sitios corporativos y (B2C) de consumidores. El marketing omnicanal presenta sus marcas a un público más amplio y les permite promocionar tarjetas de regalo tanto físicas como electrónicas.

Una característica muy necesaria en el competitivo sector del café es la capacidad de captar los datos de los clientes. Givex equipó su sitio web con una página de registro de tarjetas en línea en la que los clientes pueden administrar sus tarjetas de regalo, comprobar sus saldos y proporcionar información personal. Foodco puede utilizar los datos para relacionarse con sus clientes y promocionar sus marcas a través de campañas de marketing estratégicas.    

La conciliación financiera a escala empresarial es compleja y a menudo implica la intervención manual de su equipo. Para ayudar a agilizar el proceso, Givex creó un programa automatizado de liquidación ACH directamente integrado en la cuenta bancaria centralizada actual de Foodco. La liquidación de tarjetas de regalo está automatizada y se lleva a cabo a una hora predeterminada cada día según los requisitos de los clientes. Los informes generados por Givex brindan a las partes interesadas una vista transparente de las transacciones diarias procesadas entre las ubicaciones de las franquicias.  

Los entregables de Givex se implementaron a tiempo y dentro del presupuesto durante todo el proceso para cumplir con las expectativas de nuestros clientes. A medida que Foodco continúa creciendo, Givex estará allí con ellos para respaldar la instalación eficiente de nuevos establecimientos. Continuaremos ayudándolos a desarrollar y expandir la funcionalidad del programa a más marcas y países.

“Givex ha sido un socio muy valorado y apreciado desde el principio, ya que nos ha ayudado con el lanzamiento de nuestra oferta nacional de tarjetas de regalo. Nuestras nuevas tarjetas de regalo han simplificado la vida tanto del socio de la franquicia como del cliente. Fácil de comprar, fácil de canjear. Además, nos permitió expandir nuestra oferta, fortaleció el comportamiento de nuestros compradores y la lealtad a la marca y, en última instancia, aumentó las ganancias de nuestros socios de las franquicias”

Katie Mureau, gerente de comunicaciones con el cliente de Muffin Break