O Desafio

O Grupo Foodco operou um sistema de cupões de papel durante muitos anos, mas à medida que o negócio foi aumentando, a gestão administrativa e geral do programa de cupões de papel tornou-se um desafio permanente.

Uma das desvantagens dos vouchers em papel é que não são digitais, pelo que a sua utilização é muitas vezes problemática para as empresas. Em muitos casos, é da responsabilidade do caixa documentar a venda e o resgate.

A Foodco percebeu que era necessário substituir o programa de vouchers legados por uma solução digital mais conveniente e fiável. Chegaram a vários fornecedores terceiros e alistaram o seu actual fornecedor de POS para assistência, mas nenhuma das respostas parecia suficientemente robusta para um negócio em crescimento.

Após mais de vinte anos de experiência no mercado de ofertas e fidelização, a Givex estabeleceu-se há muito tempo como líder em tecnologia de valor armazenado. A nossa capacidade demonstrada de gerir instalações de grande escala para algumas das maiores marcas mundiais de café chamou a atenção dos interessados, o que os levou a adquirir os nossos serviços.

Soluções e benefícios

O primeiro ponto na agenda da Foodco e da Givex foi planear a implementação estratégica do programa de cartões oferta para mais de 300 locais Muffin Break e Jamaica Blue. Uma abordagem de implementação faseada reduziu o risco e permitiu que as equipas de produtos planificassem e executassem o grande projecto.

A incorporação de um programa de cartões digitais tem sido um sucesso para os Parceiros de Franchise da Foodco, com um aumento nas vendas realizadas. Ao contrário do programa anterior, os cartões oferta digitais são fáceis de localizar, adquirir, resgatar e distribuir, tornando-os uma solução conveniente para franchisados e clientes.

“Desde o início da nossa parceria com a Givex, até à data, a Foodco já emitiu mais de 20.000 cartões-presente. Continuamos a expandir a rede de locais participantes no programa Gift Card e podemos ver grandes oportunidades para parcerias contínuas/longo prazo, especialmente dentro dos sectores da educação e do voluntariado”.

Katie Mureau, Gestora de Comunicação com Clientes Muffin Break

A Givex forneceu uma API ágil e totalmente suportada para o Task Retail, o fornecedor POS existente do cliente. A certificação ao anfitrião Givex aumentou a funcionalidade do POS e ajudou a Foodco a evitar os custos de actualização do seu hardware. A integração permite-lhes processar as seguintes transacções de cartões oferta na Task: Activação – Resgate Seguro – Incremento – Cancelamento – Saldo Seguro – Estorno.

Expandir o programa do cartão oferta para uma plataforma omni-canal era uma prioridade para o cliente. A Givex é obrigada a desenvolver dois novos sítios Web: (B2B) empresariais e (B2C) de consumo. O marketing Omni-canal apresenta as suas marcas a um público mais vasto e permite-lhes promover tanto os cartões de oferta físicos como os E-gift cards.

Uma característica muito necessária na indústria altamente competitiva do café é a capacidade de capturar dados dos clientes. A Givex equipou o seu website com uma página de registo de cartões online onde os clientes podem gerir os seus cartões oferta, verificar saldos, e fornecer informações pessoais. A Foodco pode utilizar os dados para se envolver com os seus clientes e promover as suas marcas através de campanhas de marketing estratégico.

A reconciliação financeira à escala da empresa é complexa e envolve frequentemente a entrada manual da sua equipa. Para ajudar a racionalizar o processo, a Givex criou um programa automático de liquidação de ACH directamente integrado na conta bancária centralizada existente da Foodco. A liquidação do cartão de oferta é automatizada e realizada a uma hora pré-determinada todos os dias com base nos requisitos dos clientes. Os relatórios gerados pela Givex fornecem aos intervenientes uma visão transparente das transacções diárias processadas entre os locais de franquia.

Os produtos Givex foram implementados dentro do prazo e do orçamento ao longo de todo o processo para satisfazer as expectativas dos nossos clientes. À medida que a Foodco continua a crescer, a Givex estará lá com eles para apoiar a instalação eficiente de novos pontos de venda. Vamos continuar a ajudá-los a desenvolver e expandir a funcionalidade do programa para mais marcas e países.

“Ao ajudar-nos a lançar a nossa oferta nacional de cartões oferta, a Givex tem sido um parceiro altamente valorizado e apreciado desde o início. Os nossos novos cartões oferta tornaram a vida tanto para o parceiro de franquia como para o cliente simples. Fácil de comprar, fácil de resgatar. Além disso, permitiu-nos expandir a nossa oferta, reforçar o nosso comportamento comprador e a fidelidade à marca e, em última análise, aumentar os lucros para os nossos parceiros de franquia”.

Katie Mureau, Gestora de Comunicação com Clientes Muffin Break